Politique de Livraison
Chez Julie Rose, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations concernant nos services de livraison.
1. Zone de Livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas dans les destinations suivantes :
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, etc.)
- Corse
- Monaco
- Autres pays européens ou internationaux
Nous travaillons à étendre notre zone de livraison prochainement. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter !
2. Frais de Livraison
Livraison à domicile : 4,95 €
Ce tarif unique s'applique à toutes les commandes, quel que soit le montant de votre panier.
Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement avant la validation de votre commande.
3. Délais de Livraison
3.1 Traitement de la commande
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis avec un numéro de suivi.
3.2 Délai de livraison estimé
Une fois votre colis expédié, comptez :
3 à 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine
Délai total (traitement + livraison) : 4 à 7 jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et de la période de l'année (périodes de fêtes, soldes, etc.).
4. Suivi de Votre Colis
4.1 Notification d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- La confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
4.2 Suivi en ligne
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni. Rendez-vous sur le site de notre transporteur pour connaître la position exacte de votre commande.
5. Modalités de Livraison
5.1 Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Le jour de la livraison :
- Le transporteur vous livrera à l'adresse indiquée
- Une signature peut être demandée à la réception
- En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres
5.2 En cas d'absence
Si vous êtes absent lors de la livraison :
- Le transporteur laissera un avis de passage
- Vous aurez plusieurs options selon le transporteur :
- Retrait en point relais ou bureau de poste
- Nouvelle tentative de livraison
- Retrait en agence du transporteur
Le colis sera généralement disponible pendant 10 à 14 jours avant d'être retourné à nos entrepôts.
6. Vérification de Votre Commande
6.1 À la réception
Nous vous recommandons vivement de :
- Vérifier l'état du colis avant signature
- Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
- Noter toute anomalie sur le bon de livraison en présence du livreur
6.2 Produit endommagé ou manquant
Si vous constatez un dommage ou un produit manquant :
- Contactez-nous immédiatement à contact@chezjulierose.com
- Joignez des photos du colis et du produit endommagé
- Précisez votre numéro de commande
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
7. Adresse de Livraison
7.1 Saisie de l'adresse
Assurez-vous que votre adresse de livraison est :
- Complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville)
- Accompagnée d'un numéro de téléphone valide
- Précise avec des indications complémentaires si nécessaire (étage, bâtiment, code d'accès, etc.)
7.2 Modification d'adresse
Une fois votre commande validée et expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@chezjulierose.com. Nous ferons notre possible pour intercepter le colis si celui-ci n'a pas encore été expédié.
8. Colis Non Réclamé
Si votre colis n'est pas réclamé dans les délais impartis par le transporteur (généralement 10 à 14 jours), il sera automatiquement retourné à nos entrepôts.
Dans ce cas :
- Vous serez remboursé du montant de votre commande
- Les frais de livraison ne seront pas remboursés
- Des frais de retour pourront être déduits du remboursement
Pour éviter cela, nous vous recommandons de :
- Consulter régulièrement vos e-mails
- Suivre votre colis avec le numéro de suivi
- Retirer rapidement votre colis au point de retrait
9. Problèmes de Livraison
9.1 Retard de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés :
- Vérifiez le suivi de votre colis en ligne
- Patientez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires
- Si le retard persiste, contactez-nous à contact@chezjulierose.com
9.2 Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral
- Le délai de traitement peut prendre jusqu'à 21 jours (délai d'enquête du transporteur)
9.3 Erreur de livraison
Si vous recevez une commande qui ne vous est pas destinée :
- Ne l'ouvrez pas
- Contactez-nous immédiatement à contact@chezjulierose.com
- Conservez le colis jusqu'à nos instructions
10. Périodes Spéciales
10.1 Périodes de forte affluence
Pendant les périodes suivantes, les délais peuvent être légèrement allongés :
- Soldes (janvier et juillet)
- Black Friday et Cyber Monday (novembre)
- Fêtes de fin d'année (novembre-décembre)
- Fêtes des mères et des pères
Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes pendant ces périodes.
10.2 Jours fériés
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
11. Emballage et Environnement
Nous nous engageons pour l'environnement :
- Emballages recyclables et/ou recyclés
- Matériaux de calage écologiques
- Optimisation de la taille des colis pour réduire l'empreinte carbone
Vos colis sont soigneusement préparés pour arriver en parfait état tout en respectant la planète.
12. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
E-mail : contact@chezjulierose.com
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Récapitulatif
| Information | Détail |
|---|---|
| Zone de livraison | France métropolitaine uniquement |
| Frais de livraison | 4,95 € (quel que soit le montant) |
| Délai de traitement | 1 à 2 jours ouvrés |
| Délai de livraison | 3 à 5 jours ouvrés |
| Délai total | 4 à 7 jours ouvrés |
| Suivi | Numéro de suivi fourni par e-mail |
| Contact | contact@chezjulierose.com |
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience de livraison possible. Merci de votre confiance !