Politique de retour et de remboursement

Chez Julie Rose, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits dans les conditions suivantes.

Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit répondre aux critères suivants :

Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de salissure ou de modification
Tous les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour

Important : Pour des raisons d'hygiène, les produits portés ou essayés sans leurs protections d'origine ne pourront pas être acceptés.

Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l'adresse contact@chezjulierose.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif de votre retour (remboursement ou échange)
Recevez les instructions de retour : Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et vous communiquera l'adresse de notre entrepôt le plus proche ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour (RMA).
Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Indiquez clairement votre numéro RMA sur le colis.
Expédiez votre retour : Envoyez votre colis à l'adresse communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

Remboursement : Si votre demande de remboursement est acceptée, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés. Le montant de votre commande initiale (hors frais de livraison) vous sera intégralement remboursé.
Échange : Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou un autre modèle, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que des frais de livraison pourront s'appliquer pour l'envoi du nouveau produit.

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@chezjulierose.com avec des photos du produit concerné
Nous prendrons en charge les frais de retour
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture de l'emballage :

Produits personnalisés ou sur-mesure
Articles en promotion finale (sauf mention contraire)

Délai de Traitement

Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour pour le traitement complet de votre demande.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.

Contactez-nous : contact@chezjulierose.com